Reklamačný poriadok

1.1 Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a iným dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa, je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie a zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu.

1.2 Nezodpovedáme za vady, ktoré vznikli bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo skladovaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením spôsobeným po prevzatí, ani za vady, o ktorých ste pri kúpe vedeli (napr. tovar predávaný za nižšiu cenu pre uvedenú vadu).

1.3 Filtre sú spotrebný tovar s obmedzenou životnosťou (kapacitou) uvedenou pri tovare. Vyčerpanie kapacity filtra po jeho používaní nie je vadou.

2.1 Ak ste spotrebiteľ, môžete vadu uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2.2 Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode uvedená doba, počas ktorej možno tovar použiť (napr. trvanlivosť), zodpovedáme za vady, ktoré sa vyskytnú počas tejto doby.

2.3 Ak tovar vymeníme za nový, začína pre nový tovar plynúť nová lehota.

2.4 Ak nakupujete ako podnikateľ, ste povinní vadu oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.

1. Napíšte nám

   Pošlite e-mail na info@filtredokanvice.sk s číslom objednávky, popisom vady a ideálne aj fotkou. Môžete použiť formulár nižšie. Reklamáciu môžete poslať aj listom na adresu sídla.

2. Potvrdíme prijatie

   Pri uplatnení reklamácie Vám vydáme (e-mailom) potvrdenie o jej uplatnení s dátumom, obsahom reklamácie a požadovaným spôsobom vybavenia.

3. Pošlite tovar, ak ho potrebujeme

   Ak na posúdenie vady potrebujeme tovar, dohodneme sa na spôsobe jeho zaslania. Ak je reklamácia oprávnená, uhradíme Vám aj účelne vynaložené náklady na jeho zaslanie.

4. Vybavíme reklamáciu

   Rozhodneme o vybavení a do 30 dní Vám pošleme doklad o vybavení reklamácie.

4.1 Ak má tovar vadu, máte právo, aby sme ju odstránili výmenou za tovar bez vady alebo opravou. Spôsob si môžete zvoliť, ibaže by zvolený spôsob nebol možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval neprimerané náklady.

4.2 Máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak sme vadu neodstránili alebo odmietli odstrániť, ak sa vada prejavila opakovane, ak je vada podstatná alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime včas alebo bez značných ťažkostí pre Vás. Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.

4.3 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Vám vrátime zaplatenú cenu bez zbytočného odkladu po vrátení tovaru.

5.1 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.

5.2 Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania výmenou tovaru, opravou, vrátením ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

5.3 O vybavení reklamácie Vás informujeme e-mailom a vydáme Vám doklad o vybavení reklamácie.

5.4 Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvody zamietnutia a informujeme Vás, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie.

6.1 Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@filtredokanvice.sk.

6.2 Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

7.1 Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke e-shopu a je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

7.2 Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 8. 10. 2026.